Привет! Мы в SecretRoom время от времени публикуем различные истории скама — и все эти истории очень похожи друг на друга. Усредненный сценарий примерно такой:
- Команда получила у рекламодателя анкап-условия без внятных KPI;
- Затем отлила несколько сотен FTD;
- Менеджер в чате внезапно начинает гаситься, оправдываться, а потом исчезает с радаров;
- Злая команда идет гасить рекла в медиа. C-lvl на стороне рекла бурно сопротивляется и всюду говорит — «а мы за такой ужасный трафик вообще платить не будем».
Одним словом, кошмар и геенна огненная, и конца-края всему этому трешу не видно.
Но SecretRoom — это народное медиа, поэтому мы и решили написать статью о том, как вам, медиабаинговые команды, от таких реклов спасаться. Главный гость сегодняшнего выпуска — Тимур, фаундер Apps4You: он знает, как вычислять подозрительных реклов еще на стадии переговоров.
Вообще, в этой статье мы успеем обсудить:
— Что такое на самом деле легендарный «кассовый разрыв», которым каждый рекл прикрывает пятую точку;
— Надо ли подписать какие-то бумажки, как волки с Уолл-Стрит, или все это бесполезно;
— Абонент не абонент или как реклы пытаются манипулировать метриками, к которым вы не имеете никакого отношения.
Погнали.
А вы кого вообще в чат добавили?
Ни для кого не секрет, что чувак с гемблового креатива, затирающий юзеру за крутейший выигрыш по его «сигналам» — это просто говорящая голова, хитро нанятая медиабаингом. Или вообще, может, сгенерированная ИИ.
С аффилейт-менеджерами, к сожалению, ситуация ничуть не лучше. И дело вообще не в экспертизе и умениях самого менеджера — просто так получается, что любую плюшку он идет согласовывать наверх:
Ну, картина неутешительная.
И что делать. Тимур из Apps4You настоятельно советует со старта требовать в чат непосредственного босса афф-менеджера — Head of Affiliates, CMO или другого C-lvl сотрудника.
С ним вам предстоит продолжать коммуникацию в том случае, если вас неоправданно динамят в чате, срезают по выплате — и даже когда диалог просто не идет.
Когда возникают сложные вопросы, вы всегда можете вытянуть кого-то из чата на звонок и все обсудить. Но учтите — если рекл уже решил основательно соскамиться, то никакого телефонного разговора не будет. И денег тоже не будет — и ничего тут не поделать.
А чтобы от коммуникации с вами не отказались, можно подписать документ
Вообще, компании в iGaming можно поделить на несколько типов:
— Оформлена на дропов, и никогда никому ничего не доказать;
— Оформлена нормально и поэтому не работает по лицензиям Кюрасао / Мэн / прочим островным, а вы, соответственно, не особо работаете с этим реклом.
С учетом распространения оффшоров вы почти наверняка работаете с криво оформленной компанией, но это еще не значит, что ее совсем никак нельзя привлечь к ответственности.
Поэтому всегда подписывайте с рекламодателем IO по форме. Ниже — пример состава такого документа от Тимура. Пригодится, если вы медиабаинг без юриста.
1. Services & Traffic Type. На этом этапе мы, очевидно, прописываем тип трафика, все сорсы и ГЕО, на которые трафик пойдет. Если это есть в бумаге, потом реклу будет очень сложно доказать, что, мол, «а мы вам Перу с FB в таком объеме лить не разрешали». Разрешали — смотрите в документ:
2. Payment Terms. В этом разделе мы обсуждаем, кто, когда и сколько денег платит. Ну и валюту выплат указываем тоже:
3. Прочие пункты, в которых просто и понятно изложены другие правила сделки: мы не фродим, а вы нам фрод не оплачиваете. Сделка существует в рамках той же юрисдикции, где зарегистрирована компания-рекл:
Подкрепить этот документ надо подписями обеих сторон.
Зачем это надо. В случае чего, этот документ пригодится не только для разборок, но и для представления доказательств.
Например, такую форму охотно примут в условном GPWA, где вы захотите поругаться с соскамившимся англоязычным реклом. Тот же документ с удовольствием изучит и редакция Партнеркин, потому что редакторы крупных медиа всегда просят доказательства случившегося.
Как понять, что вас сейчас зарежут
Рекл начинает резать, когда его не устраивает ROMI — это возврат вложенных денег. Если инвестиции в ваш трафик не окупились или окупились плохо, рекламодатель начнет с вами разборки. Простой пример:
Мнение Apps4You: если рекламодатель лояльный и реально заинтересован в играющем трафике, то в текущем месяце выплатит вам полную сумму, но понизит ставку на следующий месяц. Если рекламодатель режет жестко и сразу — не надо с ним дальше работать.
И когда стопать трафик?
С учетом скама крупных реклов, Apps4You стопают трафик сразу, как рекл перестает платить. Высокий конверт не имеет никакого смысла, если рекламодатель не платит вам деньги — скорее всего, вы их уже не увидите.
Например, так кончилась история работы Apps4You и рекла KheliBet (теперь этот рекл везде в черных списках). Сумма потерь — $32 000.
Ну, а теперь вернемся к нашим баранам — отмазкам реклов, которые можно считать за полноценный Red Flag. Apps4You называют три самые крутые причины, встречающиеся повсеместно:
Так называемый «кассовый разрыв»
По сути, главный маркер скам-рекламодателя — он сбежит с деньгами (если не сейчас, так потом). Этой отмазкой часто грешат сомнительные ПП и маленькие рекламодатели — сначала пишут о кассовом разрыве, потом блочат вам доступ в кабинет.
«У вас траф качество не прошел»
Это адекватная предъява, но если вы со старта договорились лить крупные сделки без KPI — все плохо. Иными словами, рекл переобулся в процессе и резко передумал: теперь ваше качество его не устраивает.
«А вот играют-то плохо»
Слабые рекламодатели часто прикрываются метриками, которые зависят от продукта, а не от медиабаинга: например, низкий retention rate или окуп. Проблема в том, что в этой ситуации в плохих показателях виноват сам рекл.
Куда идти, если вас кинули на деньги
Идите в крупные медиа — чаще всего, они готовы публиковать конфликты бесплатно, потому что такие статьи собирают отличные охваты (а медиа так проще продавать рекламу).
Во-первых, публикацией вы защищаете коллег с рынка: иной раз одного единственного кейса уже достаточно, чтобы с рекламодателем больше никто не работал.
Во-вторых, скам-кейс иногда помогает вернуть деньги, особенно, если сумма конфликта невысокая — в попытке спасти свою репутацию рекл может выплатить вам сумму несправедливого среза.
На этом все — желаем удачи.
